Política de Desistimiento
Última actualización: junio 2025
⚠️ Productos personalizados — SIN derecho de desistimiento (art. 103.c TRLGDCU)
Los ramos personalizados o hechos a medida (creados flor a flor, montados por encargo, con dedicatoria, o con flores preparadas específicamente para el cliente) NO están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Esta información se muestra al cliente antes de confirmar el pedido.
Productos CON derecho de desistimiento
Los productos estándar de catálogo no personalizados (ramos ya montados de stock, jarrones vendidos tal cual) están sujetos al derecho de desistimiento establecido en los artículos 102–108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el desistimiento, envíanos un email a la dirección de contacto que figura en el pie de página con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número o referencia del pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional)
También puedes utilizar el formulario modelo que aparece al final de esta página.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no se corresponda con el pedido.
El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, y con el embalaje íntegro.
Reembolso
Tramitaremos el reembolso (precio del producto + gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, usando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cancelación y señal (pedidos por encargo)
Política de cancelación
En los pedidos por encargo se abona una señal del 50% en la compra; el 50% restante se cobra antes del envío. El cliente puede cancelar con reembolso íntegro de la señal siempre que lo comunique ANTES de que Dyblock inicie la preparación (pedido de materiales, apertura del kit o inicio del montaje).
Una vez iniciada la preparación, la señal no es reembolsable, por tratarse de un producto confeccionado según las especificaciones del cliente. Dyblock avisará al cliente del inicio de la preparación.
Garantía legal
En todos los casos, si el producto llega defectuoso o no conforme, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso (garantía legal de 3 años, conforme al art. 120 y ss. TRLGDCU).
Formulario modelo de desistimiento
A Dyblock (dirección de email de contacto):
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: _______________
— Pedido recibido el: _______________
— Nombre del consumidor: _______________
— Dirección del consumidor: _______________
— Firma (solo para papel): _______________
— Fecha: _______________