Condiciones de Contratación

1. Quién vende

• Titular: Roberto Morán García
• NIF: 46253393W
• Domicilio: Calle General Vives 8, planta 7 D2
• Email: dyblockflores@gmail.com
• Web: https://dyblock.store

Estas condiciones regulan la compra de productos en dyblock.store. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

2. Qué vendemos

Composiciones florales decorativas montadas con piezas de construcción tipo bloque. Son productos de decoración, no juguetes, y contienen piezas pequeñas: no son adecuados para menores de 3 años.

Cada flor y cada jarrón se vende por separado. Puedes componer tu propio ramo eligiendo las piezas que quieras, o comprar una de nuestras composiciones ya diseñadas.

Piezas únicas: la mayoría de nuestras referencias tienen una sola unidad disponible y no se reponen. Cuando se agotan, desaparecen del catálogo.

3. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan aparte y se muestran antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de realizar tu pedido.

Si se produjera un error tipográfico evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de procesar el pedido y podrás cancelarlo con reembolso íntegro.

4. Cómo funciona un pedido

1. Eliges tus flores y, si quieres, un jarrón.
2. Eliges si lo prefieres montado o en kit para montar.
3. Rellenas tus datos y pagas.
4. Te escribimos por WhatsApp con una foto real de tu ramo montado antes de enviarlo. Si quieres cambiar algo, lo cambiamos sin coste dentro de lo razonable.
5. Una vez lo apruebas, lo empaquetamos y lo enviamos.

Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu compra.

5. Plazos de preparación

• Montado: lo preparamos en 48 horas.
• Kit para montar: lo preparamos en 10 días.

Estos son plazos de preparación, no de entrega. El tiempo total depende también del transportista.

Plazos orientativos de entrega:

• Recogida en mano (Las Palmas): a convenir por WhatsApp
• Gran Canaria: 24-48 horas
• Resto de Canarias: 2-4 días laborables

Los plazos de transporte son estimados y dependen de la empresa de transporte. Enviamos desde Gran Canaria.

Actualmente solo enviamos dentro de Canarias.

6. Encargos bajo pedido

Si quieres una pieza agotada o más unidades de las disponibles, puedes solicitar un encargo. Funciona así:

1. Nos dices qué quieres a través del formulario o por WhatsApp. No se te cobra nada en este momento.
2. Comprobamos con nuestro proveedor si podemos conseguirlo y te respondemos en 24-48 horas.
3. Si podemos, te enviamos un enlace para pagar el 50% del importe como señal.
4. Cuando el material llega a nuestras manos, te avisamos y pagas el 50% restante.
5. Montamos y enviamos.

Plazo estimado de los encargos: entre 5 y 8 semanas. Dependemos de proveedores internacionales y del transporte hasta Canarias.

Si el proveedor no puede servirnos la pieza, te devolvemos el 100% de la señal sin coste alguno para ti.

Si decides cancelar un encargo después de haber pagado la señal y antes de que hayamos recibido el material, te devolvemos la señal íntegra siempre que aún no hayamos realizado el pedido al proveedor. Si ya lo hemos realizado, te lo comunicaremos y buscaremos una solución.

7. Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de Stripe, un proveedor de pagos certificado. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

El pedido no se procesa hasta que el pago se confirma.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.

Para ejercerlo, escríbenos a dyblockflores@gmail.com indicando tu número de pedido. Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto de vuelta.

El producto debe devolverse completo y en condiciones de ser vendido de nuevo. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.

Excepción importante

Conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los ramos compuestos flor a flor por el cliente son productos personalizados. No obstante, y precisamente por eso, te enviamos una foto real del ramo montado antes de enviarlo para que puedas pedir cambios o cancelar con reembolso íntegro en ese momento.

Los productos de catálogo sin personalizar (una flor suelta, un jarrón, una composición estándar) sí admiten desistimiento en los términos generales. Puedes consultar nuestra política de desistimiento.

9. Productos defectuosos y garantía

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción con fotos del problema. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.

Ten en cuenta que se trata de composiciones de piezas encajadas: es normal que alguna pieza pueda soltarse durante el transporte y volver a colocarse fácilmente. Eso no se considera un defecto.

10. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado. Escríbenos por WhatsApp o email lo antes posible.

Si ya está enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento del punto 8.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación:

• Email: dyblockflores@gmail.com
• WhatsApp: [Pendiente — completar teléfono]

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.